摘要：　　一日，一位用戶手拿一封信找到某郵政企業(yè)投遞部門(mén)負(fù)責(zé)人，稱前日投遞員送給他一封掛號(hào)信，上面的郵票不見(jiàn)了，他是集郵愛(ài)好者，那郵票是郵友特意給他寄來(lái)的，有收藏價(jià)值，可現(xiàn)在卻莫名其妙弄丟了，要討個(gè)說(shuō)法。

　　談事例 學(xué)規(guī)章

　　郵票遺失誰(shuí)之過(guò)

　　來(lái)源《中國(guó)郵政報(bào)》

　　一日，一位用戶手拿一封信找到某郵政企業(yè)投遞部門(mén)負(fù)責(zé)人，稱前日投遞員送給他一封掛號(hào)信，上面的郵票不見(jiàn)了，他是集郵愛(ài)好者，那郵票是郵友特意給他寄來(lái)的，有收藏價(jià)值，可現(xiàn)在卻莫名其妙弄丟了，要討個(gè)說(shuō)法。投遞部門(mén)負(fù)責(zé)人頗有疑問(wèn)：“當(dāng)時(shí)為何不說(shuō)?這都過(guò)了一天了。”用戶說(shuō)當(dāng)時(shí)他不在家，是妻子幫忙簽收的。投遞部門(mén)負(fù)責(zé)人隨后詢問(wèn)投遞員，投遞員說(shuō)當(dāng)時(shí)只顧著投遞，沒(méi)有注意郵票是否脫落?？匆粫r(shí)也難以弄個(gè)明白，投遞部門(mén)負(fù)責(zé)人讓用戶先回去，待事情有眉目后再協(xié)商解決。

　　就現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，信件上的郵票何時(shí)遺失、怎樣遺失的，恐怕很難弄清，但行文至此筆者倒是有話要說(shuō)。

　　《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》第142條規(guī)定：發(fā)現(xiàn)郵件上有脫落郵票痕跡，應(yīng)當(dāng)在郵件封面上加蓋“收到時(shí)郵票已脫落”戳記、日戳和經(jīng)手人名章。如果有私揭郵票嫌疑的，應(yīng)當(dāng)向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單，郵件隨驗(yàn)單副份發(fā)投遞局。必要時(shí)可以索回原封皮，驗(yàn)送封發(fā)局，憑此追究。

　　筆者以為，要想最大限度地減少和避免因郵票脫落而產(chǎn)生的糾紛，相關(guān)人員務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：一是郵件收寄人員在收寄郵件時(shí)，務(wù)必將郵票牢固地粘貼在郵件的指定位置，以免造成郵票在郵件傳遞過(guò)程中脫落。二是郵件的分揀、封發(fā)人員開(kāi)拆郵件時(shí)如發(fā)現(xiàn)郵件上有郵票脫落，或者發(fā)現(xiàn)有私揭的嫌疑，應(yīng)依照規(guī)則要求進(jìn)行處理。三是投遞人員領(lǐng)取郵件時(shí)，在分排時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)查看，對(duì)給據(jù)郵件應(yīng)逐一勾挑核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)郵票脫落，應(yīng)即刻向主管領(lǐng)導(dǎo)反映尋求處理辦法。四是若發(fā)生如本文開(kāi)頭用戶因郵票脫落上門(mén)討說(shuō)法的情況，應(yīng)耐心傾聽(tīng)事情原委，不扯皮、不推諉，依據(jù)具體情況商討雙方都滿意的解決辦法。